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高鐵乘務專業

 

高鐵乘務專業簡介


高鐵乘務專業就是為現代化城市的高鐵運營培養的高級綜合性人才,高鐵乘務專業要求學生掌握基本的高鐵企業戰略管理、國際旅游基本理論知識、人力資源管理。要求本專業學生具備公關能力、組織能力和涉外經營能力。

高鐵乘務專業就業前景分析

從目前來看,我國投入運營的高速鐵路里程居世界第一位,而正在建設的高速鐵路有一萬多公里。可以說未來的幾年,高鐵專業將進入全面發展時期。據最新數據顯示,到2020年我國至少要新增加五千多名高鐵乘務人員崗位。我國高鐵未來的發展是很可觀的,所以高鐵專業的學生未來的就業前景還是非常好的。

未來高鐵的覆蓋率要達到全國的百分之九十以上,就目前高鐵專業的從業人員中,高鐵乘務員的月薪在三千到七千元人民幣左右,高鐵專業的中層領導薪資在二十萬人民幣左右,高層領導在三十五萬左右。高鐵是屬于國家新型發展的項目,所以對從事這里專業的人員要求較高的素質,而對這方面的專業人才需求量也很大。伴隨著近幾年鐵路格局的改變,鐵路事業的發展,形成了在鐵路工程和服務領域的人才緊缺,這一專業的人才呈現出供不應求的狀態,大量高鐵專業的人才缺口急需填補。因此,未來高鐵專業的就業前景十分廣闊。


高鐵乘務專業的就業方向

動車、高鐵車廂乘務員

1、 從事列車上查票、驗票、報站、咨詢服務等工作

2、根據根據訂單派送食物;

3、在車廂內售水果等貨物,提成作為績效工資;

4、負責車內衛生保持清潔工作。


動車、高鐵餐吧乘務員

1.負責向乘客提供優質的服務;

2.負責協助乘務長做好安全工作;

3.負責商品在高鐵列車上的售賣;

4.負責高鐵各車車廂及高鐵頭等艙一等座的餐飲及服務;

5.負責處理或協助處理旅客途中的問題或者投訴。


售票員

1.及時快速的對車票的出售;

2.對乘客的詢問能夠合理正確的回答;

3.對列車時刻能正確的掌握。


檢票員

1.進行日常的檢票工作;

2.對乘客的咨詢做出回答;

3.維護乘客上車秩序。


客運員

1.聯系,及時了解每個區域的情況;

2.從進站口到站臺,再從站臺到出站口,模擬旅客的進出站程序,看看是否有哪個環節會出問題;

3.查看是否會有設備發生故障。



安檢員

1.在值班站長的領導下開展工作,并負責本安檢點的安檢設備及人員的管理。

2.需認真組織本安檢點的安檢人員,按照作業流程積極主動進行安檢,確保安檢質量和效果的一致。

3.對案件工作中發現的《通告》明令禁止乘客攜帶的物品,且不構成公安機關處理的,做好處置工作。指揮員無法處理的要及時移交駐站執勤民警。

4.監督、督促執機員,認真按要求填寫《違禁品登記簿》并做好統計上報工作。

5.在確保本案檢點工作正常的前提下,合理安排和替換安檢點人員的間休及用餐時間。

6.在執崗過程中,嚴格執行“溫馨提示”的要求。

7.負責安排安檢點的衛生清掃,堅持隨臟隨掃。(白班:13:00----14:00;夜班:末班車后)加強對安檢點安檢人員的嚴格管理,認真落實各項安檢工作規章制度。

8.當指揮員因病、事假等原因不在崗時,應提前一個班向值班站長請假。



VIP接待員

1.貴賓廳內的客戶接待工作;

2.不斷提高個人的服務質量,提高客戶滿意率;

3.提高商品銷售量,完成銷售任務,增加營收;

4.負責廳內食品衛生、用具衛生、環境衛生及個人衛生;

5.公司產品推廣,收集會員對公司的意見及建議及時上報;

6.完成其它分配的工作任務。



鐵路客服代表

與乘客進行溝通并解決乘客的問題


乘務安全員

1.認真學習貫徹國家關于安全生產和勞動保護工作的方針、政策、法令和上級指示,負責制定安全生產規章制度和安全技術操作規程,并負責組織實施和檢查;

2.負責本單位安全檢查,對職工進行安全教育,提高職工安全技術水平,增強安全意識;

3.督促、檢查本單位職工正確使用安全防護用品,搞好安全防護裝置和設施的管理,做好日常維護保養工作;

4.檢查施工現場的安全生產情況,以及生活區域的工業衛生、環境保護工作,發現隱患積極采取相應整改措施,并及時報上級領導;

5.敢于和善于使用自己的權力,對違章指揮和違章作業有權制止,必要時向上級報告;

6.負責組織本公司所發生事故的救險、組織工作,并參與事故的調查、取證,制定整改和防范措施,立即向上級如實匯報;

7.負責完成上級主管部門安排的各項安全環保方面的工作任務;

8.完成領導交辦的其他工作內容。



商業服務(商服)

在車站豪華大廳候車室為旅客提供商業服務。




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